İade Politikası

Cayma Hakkı

Satın alınan ürünlerin, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkı kapsamında iade edilmesi mümkündür.

Cayma Hakkı İstisnası

Önemli: "Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallara ilişkin sözleşmeler" cayma hakkı kapsamı dışındadır.

Hijyen ve sağlık standartları gereği; ambalajı açılmış kozmetik ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

İade Koşulları

Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerde:

• Şirketin anlaşmalı kargo firması kullanılırsa kargo ücreti satıcıya aittir
• İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir
• İade onayı sonrası ücret, en geç 14 gün içinde ödeme yapılan yöntemle iade edilir

İade Süreci

İade taleplerinin, sipariş numarası ile birlikte müşteri hizmetlerimize yazılı olarak iletilmesi gerekmektedir. Talebiniz onaylandıktan sonra, ürün tarafımıza ulaştığında gerekli kontroller yapılır ve iade süreci başlatılır.

Kargo Hasarı

Önemli: Alıcı, ürünü teslim alırken kargo görevlisi huzurunda kontrol etmeli; hasar tespiti halinde tutanak tutturmalıdır.

Kargo kaynaklı hasar, eksik veya hatalı ürün teslimi gibi durumlarda; teslimat tarihinden itibaren en geç 48 saat içerisinde bizimle iletişime geçilmesi rica edilir. Bu tür durumlarda tüm süreç Lyxa Skin tarafından titizlikle yönetilir.